Retningslinjer for angrerett

Angrerett, retur og refusjon

Som forbruker har du 30 dagers angrerett når du handler i nettbutikken vår. Her forklarer vi hvordan du bruker angreretten, hvordan du returnerer en vare, og hva som skjer med pengene dine. Vilkårene følger angrerettloven og forbrukerkjøpsloven.

30 dagers angrerett

Du kan gå fra avtalen uten å oppgi noen grunn innen 30 dager. Fristen løper fra dagen etter du, eller noen du har utpekt, fysisk fikk varen i din besittelse. Består ordren av flere varer som leveres separat, løper fristen fra den siste varen er mottatt.

Slik bruker du angreretten

Send oss en melding på hei@lunovia.no før fristen går ut. Oppgi ordrenummer, navn og hvilke varer det gjelder. Du kan skrive fritekst, eller bruke det ferdige angrerettskjemaet nederst på denne siden – begge er like gyldige. Vi bekrefter at vi har mottatt beskjeden, og sender deg returadresse og returinstruksjoner.

Viktig: åpnet forsegling = ingen angrerett

Munntape og nesestrips er hygieneprodukter som leveres forseglet. Etter angrerettloven § 22 bokstav e gjelder ikke angreretten for varer som av hygieniske grunner ikke er egnet for retur, dersom forseglingen er brutt etter levering.

Det betyr:

• Uåpnet og ubrukt vare med forseglingen intakt: kan returneres innen 30 dager.
• Åpnet pakke, brutt forsegling eller brukt vare: kan ikke returneres, og kjøpesummen refunderes ikke under angreretten.

Dette gjelder ikke hvis varen er feil, skadet eller mangelfull – da har du alltid reklamasjonsrett, se under.

Returnering av varen

Ikke send varen før du har kontaktet oss – du får returadressen fra oss på e-post. Varen må sendes tilbake uten unødig opphold, og senest 30 dager etter at du ga oss beskjed om at du bruker angreretten. Varen skal være uåpnet, med forseglingen intakt og i originalemballasjen.

Du dekker selv kostnaden for returfrakten når du bruker angreretten. Er varen mangelfull eller feil levert, dekker vi frakten.

Refusjon

Vi refunderer alle betalinger vi har mottatt fra deg for varen, inkludert eventuelle leveringskostnader. Fordi vi tilbyr fri frakt, er det normalt ingen fraktkostnad å refundere.

Refusjonen skjer senest 14 dager etter at vi har mottatt beskjed om at du bruker angreretten. Vi kan holde tilbake refusjonen til vi har mottatt varen, eller til du har dokumentert at den er sendt tilbake. Vi bruker samme betalingsmåte som du brukte ved kjøpet, med mindre vi avtaler noe annet.

Reklamasjonsrett ved feil eller mangler

Er varen feil, skadet eller mangelfull, gjelder reklamasjonsretten etter forbrukerkjøpsloven – også om pakken er åpnet. Du må gi beskjed innen rimelig tid etter at du oppdaget mangelen, og senest to år etter at du mottok varen. Send oss gjerne bilde av feilen. Ved en gyldig reklamasjon får du ny vare eller pengene tilbake, og vi dekker eventuelle fraktkostnader.

Klage og tvisteløsning

Er du ikke fornøyd med hvordan vi håndterer saken din, tar du først kontakt med oss på hei@lunovia.no. Kommer vi ikke til enighet, kan du bringe saken inn for Forbrukertilsynet for mekling, og eventuelt videre til Forbrukerklageutvalget. Se forbrukertilsynet.no.

Angrerettskjema

Du kan bruke skjemaet under. Kopier teksten, fyll inn og send den til hei@lunovia.no.

Til Lunovia, hei@lunovia.no:
Jeg/vi underretter herved om at jeg/vi ønsker å gå fra min/vår avtale om kjøp av følgende varer: ______________________
Bestilt den: __________ Mottatt den: __________
Ordrenummer: __________
Forbrukerens navn: ______________________
Forbrukerens adresse: ______________________
Dato: __________

Sist oppdatert: 28. september 2026.